Gerente de Operaciones BPO at Coppel in Culiacán, Sinaloa, MX

Dirigir y coordinar la operación y estrategia del entorno de producción de nivel 2 y/o nivel 3 de BPO, asegurando la continuidad de los ciclos productivos y la entrega de los productos/insumos al negocio, cumpliendo los niveles de servicio establecidos, fomentando la alineación entre las funciones BPO, los procesos operativos y los objetivos del negocio.

Acerca de:

• Dirigir y coordinar la operación y estrategia del entorno de producción de nivel 2 y/o nivel 3 de BPO, asegurando la continuidad de los ciclos productivos y la entrega de los productos/insumos al negocio, cumpliendo los niveles de servicio establecidos, fomentando la alineación entre las funciones BPO, los procesos operativos y los objetivos del negocio.

Responsabilidades:

• Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de las incidencias y problemas, asegurando que los equipos de producción de nivel 2 y nivel 3 cumplan con los compromisos de resolución, estabilización y entrega de los productos.
• Supervisar y guiar a los Ingenieros de Operaciones Sr, para proporcionarles la dirección estratégica necesaria para la implementación de las iniciativas y mejoras.
• Proteger datos, cubrir vacíos funcionales cuando los sistemas fallan mediante soluciones temporales o "workarounds"
• Brindar soporte técnico y atención a solicitudes e incidentes internos que no entran en los canales de mesa de ayuda tradicionales, incluyendo procesos de orquestación y necesidades de áreas
• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas

Requisitos:

• Requiere conocimientos en Python, SQL, Postgres y Java.
• Familiaridad con inteligencia artificial, BigQuery y GCP para trabajar en soluciones en la nube.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Administración de proyectos.

Estudios:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afines.

Beneficios:

• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Club de protección familiar.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio de las incidencias y problemas, asegurando que los equipos de producción de nivel 2 y nivel 3 cumplan con los compromisos de resolución, estabilización y entrega de los productos.

• Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir planes de acción para asegurar que se mantengan dentro de los niveles de calidad de servicio de producción.

• Definir la estrategia de turnos de trabajo y validar la estructura operativa para para garantizar la cobertura 24/7 alineada con las necesidades de negocio,

• Supervisar y guiar a los Ingenieros de Operaciones Sr, para proporcionarles la dirección estrategica necesaria para la implementación de las iniciativas y mejoras.

• Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.

• Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.

• Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.

• Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.

• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas

About the Company

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."