Analista de Control de Incidencias Autos at Coppel · Mexico…

ANALISTA DE CONTROL DE INCIDENCIAS AUTOS Location: Mexico Analista de Control de Incidencias Autos   Acerca de: Dar atención y seguimiento a las solicitudes administrativas, incidencias y quejas respecto al crédito automotriz en conjunto con las áreas de soporte, apegándose a la política y procesos establecidos en cada caso con el objetivo de proveer una experiencia del cliente satisfactoria.   Responsabilidades: • Dar seguimiento y atención a la totalidad de incidencias y/o consultas a través de los medios de contacto establecidos en conjunto con Experiencia del Cliente con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible y ofrecer al cliente interno y externo la mejor experiencia durante el proceso. • Revisar los documentos del vehículo para la solicitud de crédito de auto con la finalidad de asegurar su validez y cumplimiento con las políticas de crédito establecidas. • Gestionar la instalación, desinstalación o revisión del GPS en los vehículos en conjunto con el proveedor, Fuerza de Ventas y distribuidores para garantizar el rastreo del vehículo en caso de robo o incumplimiento de pago. • Atender las solicitudes administrativas (seguimiento de crédito, solicitud de cartas facturas y cartas de renuncia) y/o quejas de los clientes por los diferentes medio de contacto con el objetivo de proveer la información necesaria a los clientes respecto al crédito autorizado. • Apoyar al área Nacional de Ventas CAT (Centro de Atención Telefónica) en el contacto para la bienvenida del nuevo cliente en coordinación con la Fuerza de Ventas con el objetivo de proveer la información necesaria respecto al crédito de financiamiento al cliente. • Gestionar la liberación de los documentos del vehículo en conjunto con Bóveda con Crédito y Tarjetas para terminar la relación contractual con los clientes que liquidan su crédito.   Requisitos: ● Experiencia en Banco, Financiera, Seguros, etc. ● Excel Intermedio y Gloogle Sheets (Por temas de proyectos). ● Experiencia de atencion a cliente, telefonica o presencial. ● Experiencia documental en sector automotriz. ● Manejo de herramientas office nivel intermedio. ● Ser una persona proactiva, organizada, que tenga iniciativa en la resolucion de problemas.   Educación: Licenciatura terminada en Administracion, Contaduria, Finanzas, Economia, etc   Beneficios: ● Sueldo base ● Fondo de ahorro ● Descuentos en compras de muebles y ropa ● Aguinaldo ● Vacaciones ● Prima vacacional ● Reparto de utilidades ● Día libre de cumpleaños ● Becas para estudio ● Útiles escolares ● Club de protección familiar ● Ambiente de trabajo agradable ● Entre otros beneficios y prestaciones 1.- Dar seguimiento y atención a la totalidad de incidencias y/o consultas a través de los medios de contacto establecidos en conjunto con Experiencia del Cliente con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible y ofrecer al cliente interno y externo la mejor experiencia durante el proceso. 2.- Revisar los documentos del vehículo para la solicitud de crédito de auto con la finalidad de asegurar su validez y cumplimiento con las políticas de crédito establecidas. 3.- Gestionar la instalación, desinstalación o revisión del GPS en los vehículos en conjunto con el proveedor, Fuerza de Ventas y distribuidores para garantizar el rastreo del vehículo en caso de robo o incumplimiento de pago. 5.- Atender las solicitudes administrativas y/o quejas de los clientes por los diferentes medio de contacto con el objetivo de proveer la información necesaria a los clientes respecto al crédito autorizado. 6.- Apoyar al área Nacional de Ventas CAT en el contacto para la bienvenida del nuevo cliente en coordinación con la Fuerza de Ventas con el objetivo de proveer la información necesaria respecto al crédito de financiamiento al cliente. 7.- Gestionar la liberación de los documentos del vehículo en conjunto con Bóveda con Crédito y Tarjetas para terminar la relación contractual con los clientes que liquidan su crédito.