agente de call center (m/f) - 01 vaga at CONTACT · Maputo

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.

FUNÇÃO

Será responsável por fornecer um atendimento personalizado e imediato de forma que se garanta a fidelização de clientes pela qualidade dos serviços que poderão ser prestados; pela retenção de clientes através de vendas cruzadas que deverão ser feitas para os clientes já existentes, isto é, adaptação de produtos e serviços às necessidades dos clientes; acomodar o cliente e as suas necessidades sem que este tenha de se dirigir ao balcão e, assim, reduzir o fluxo de clientes no balcão garantindo um atendimento bom e personalizado; gestão de chamadas recebidas e efectuadas; efectivação de campanhas; efectivação de transacções e operações; vendas cruzadas aos clientes já existentes; lidar e gerir os pedidos dos clientes via telefone e e-mail; fornecer informação dos produtos e serviços do Banco aos clientes; encaminhar chamadas para os departamentos responsáveis; registar todas as informações dos clientes recebidas via chamada ou e-mail no sistema; produzir relatórios diários de chamadas recebidas e/ou efectuadas ao cliente.

• Mínimo 12ª classe ou equivalente;
• Pelo menos 2 anos de experiência na área;
• Conhecimento e Experiência confirmada na Linha do Cliente (Call Center), é obrigatório;
• Experiência bancária no atendimento ao cliente, será uma vantagem;
• Experiência em promoção de vendas, será uma vantagem;
• Conhecimentos dos produtos e serviços do Banco;
• Conhecimento dos princípios e práticas do Call Center;
• Proficiência em informática na óptica do utilizador (MS Office);
• Fluência no Português e bons conhecimentos de Inglês, falado e escrito;
• Optima comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Ética no atendimento telefónico;
• Alto nível de profissionalismo;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Disponibilidade para um Contrato a Prazo Certo;
• Nacionalidade Moçambicana.

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 23 de Agosto de 2026.