Ingénieur Support & Expertise bilingue anglais -… at Codra · Nivelles

Contexte

CODRA Benelux, filiale du groupe CODRA, assure la vente et le support utilisateurs de la Suite Panorama. Très présents en Wallonie nous souhaitons accroitre notre présence sur l'ensemble du territoire belge (et au delà !).

Afin d'accompagner nos clients dans les meilleures conditions, nous renforçons notre équipe Support et Expertise.

Vos missions :

Le Support Technique est en charge de l'assistance aux utilisateurs et ,à ce titre, est l'un des garants de la satisfaction clients.

En tant qu'Ingénieur(e) Support et Expertise Confirmé(e), vous avez pour mission de :

• Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, par email, téléphone et prise en main à distance ;

• Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et mener les investigations techniques nécessaires à leur résolution ;

• Analyser les causes des incidents et proposer des solutions fiables, durables et adaptées aux contextes industriels ;

• Assurer le suivi et le reporting des demandes traitées ;

• Intervenir sur site dans le cadre de missions d'expertise ponctuelles;

• Collaborer étroitement avec les équipes R&D afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits.

Ce postes n'est pas un poste de support utilisateur de type réseaux / système ou helpdesk.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau supérieure en informatique, vous disposez d’une bonne connaissance du domaine de l’informatique industrielle (supervision, automatisme…).

• Vous disposez d'une expérience d’au moins 8 / 10 ans en résolutions d'anomalies complexes dans un secteur similaire.

• Vous maîtrisez l'anglais à un niveau avancé. La connaissance du néerlandais est un atout.

• Vous possédez des compétences en développement, notamment en programmation C# et en manipulation de bases de donnés SQL.

• Vous disposez de compétences générales en programmation d’automates type Schneider, Siemens etc… en systèmes d'exploitation Microsoft Windows (Linux est un plus), environnement virtuel, SQL Server et réseaux, Protocoles de communication temps réel tels que OPC / UA, IP Modbus, Bacnet, CEI 61850, DNP3, LON

• Vous avez le sens des responsabilités et êtes capable de prendre les décisions nécessaires à la résolution des problématiques qui vous sont soumises.

• Vous aimer analyser et reproduire des problématiques complexes de façon méthodique.

Ce que vous trouverez chez nous :

• Une passion communicative: nos collaborateurs sont tous passionnés par leur métier ; ils sont curieux de découvrir et partager de nouvelles technologies.

• La qualité et la rigueur: nous apportons une attention toute particulière à la qualité de ce que nous livrons. C’est une garantie pour nos collaborateurs d’être fiers de ce qu’ils produisent et le meilleur moyen de gagner leur confiance.

• Du collectif : une équipe soudée qui peut compter sur l'aide quotidienne de ses homologues en France et en Angleterre.

• Un accompagnement attentif : dès votre arrivée, vous bénéficiez de l'écoute et du soutien de vos collègues pour prendre vos repères et vous épanouir dan votre rôle. Cet accompagnement est l'un des aspects les plus apprécisés par nos nouveaux collabotayeits.

Conditions :

• Package : variable sur objectifs collectifs et individuels - véhicule de fonctions - contrat groupe - assurance santé / hospitalisation - tickets restaurant

• Lieu de travail : Hybride (home office / bureau / déplacement). Une présence régulière dans nos bureaux de Nivelles sera demandé, le candidat peut être basé n'importe où en Belgique.

• Déplacement : 1 à 2 déplacement sur site client en moyenne par semaine sur un périmètre national

Envie d’en savoir plus ?

• Visionnez les interviews de nos collaborateurs : https://codra.teamtailor.com/pages/codr-aventure

• Visualisez l'interview de Thomas, Ingénieur Support Technique : https://youtu.be/DCK6A11vcyw?feature=shared