Gestionnaire de cas Principal - Senior Caseworker at Cencora · Quebec

Gestionnaire de cas Principal - Senior Caseworker Location: Remote, Quebec Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today! Job Details Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. Responsabilités: Travailler étroitement avec les patients qui lui sont confiés pour trouver différentes options de remboursement et étudier les options financières pour les personnes non assurées. Collaborer à l’encadrement et au mentorat des membres de l’équipe. Gérer un nombre de cas plus grand que ses collègues gestionnaires de cas Agir comme expert du remboursement dans un territoire donné Fournir de l’aide aux autres gestionnaires de cas en ce qui concerne les remboursements complexes, les assurances, les enquêtes sur les avantages, les autorisations spéciales et les appels. Participer à des projets spéciaux à la demande du gestionnaire de programme. Fournir un soutien quotidien au gestionnaire de programme adjoint. Aider la gestion à préparer les différents rapports et à exécuter les tâches relatives au programme. Travailler avec la gestion pour élaborer un protocole de programme et des PON pour le rôle de gestionnaire de cas. Avec la gestion, offrir de la formation aux nouveaux gestionnaires de cas, incluant, sans s’y limiter, l’observation au travail et la surveillance des appels. Interagir régulièrement avec les compagnies d’assurance, les cabinets des médecins et les professionnels de la santé afin d’offrir un soutien optimal en matière de remboursement. Aider les patients à choisir une clinique et une pharmacie et planifier les rendez-vous des patients. Produire des commandes de médicaments en s’assurant que les renseignements sont envoyés à la pharmacie et aux parties intéressées par télécopieur. Respecter les processus généraux de l’entreprise. Offrir un soutien téléphonique : Mettre en œuvre des programmes du centre d’appel, ce qui comprend fournir un soutien téléphonique aux patients et aux organismes qui représentent les professionnels de la santé et les organismes de financement. Les fonctions d’assistance actuelles portent sur les domaines suivants : les questions de financement et d’accès, y compris les programmes privés, publics et d’accès special et les programmes de conformité. Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la surveillance de l’interruption ou de l’abandon de traitement, la déclaration des événements indésirables et la communication avec les principaux fournisseurs de soins. Mettre en œuvre des initiatives d’études de marché liées aux domaines pharmaceutiques et biotechnologiques avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d’autres professionnels de la santé; Tous les programmes de patients sont fondés sur des méthodes de gestion de cas et comprennent une quantité importante d’appels sortants. Consigner chaque activité dans la base de données propre au programme. Participer aux formations de recyclage continues et aux cours spécialisés sur des produits ou des programmes précis jugés appropriés par le gestionnaire. Communiquer clairement avec le gestionnaire, l’équipe et les collègues formés du programme au sujet de la gestion des cas durant les absences planifiées. Assumer la responsabilité du signalement de tous les effets indésirables aux unités ou départements touchés. Le gestionnaire de cas principal se verra également confier d’autres fonctions et tâches au besoin, de temps à autre. Responsibilities: Working closely with assigned patients’ to identify various reimbursement coverage options and investigate financial options for those without insurance. Assist with the coaching and mentoring of existing team members. Manage a patient caseload larger than their caseworker counterparts. Be a reimbursement expert in assigned caseload territory. Provides other caseworker(s) assistance with complex reimbursement, insurance, benefit investigation, special authorization, and appeal requests. Participate in special projects as assigned by the Program Manager. Provide daily support to Associate Program Manager(s) Assist management with various reports and program related tasks. Work with management to develop program protocol and SOP for Caseworker role. With management, lead training of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring. Regularly Interacts with insurance companies, physician' offices, and healthcare professionals to provide optimal reimbursement support Assists the patient with Clinic and Pharmacy selections, and schedules patient appointments Generates drug orders ensuring that required information is faxed to the pharmacy, and related parties Adherence to the general company processes. Telephone Support : Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on: Funding and access issues, including private, public and special access programs; Compliance programs Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers; Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals; All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls. Document each activity in program specific database. Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager. Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences. Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments The Senior Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. Niveau d’éducation: Un diplôme universitaire dans un domaine connexe ou l’équivalent Expérience: Au moins deux ans d’expérience du service à la clientèle; une expérience dans l’industrie médicale, pharmaceutique ou de l’assurance est un atout Bilinguisme en français et en anglais écrit et oral Grand sens de l’organisation et souci du détail Flexibilité en matière de quarts de travail (les heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h) Capacité d’appliquer ses aptitudes de réflexion critique pour résoudre des problèmes Un minimum de deux ans d’expérience de travail pour un programme de soutien aux patients Expérience du travail dans un centre d’appels un atout Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et la communication écrite et orale, y compris une étiquette téléphonique irréprochable avec divers auditoires, dont le personnel interne, les professionnels de la santé et les patients Aptitude manifeste de gestion du temps, d’établissement des priorités et d’exécution de plusieurs tâches à la fois afin de respecter des délais serrés et concurrents. Compétences et connaissances: Faire preuve d’une solide éthique du travail, être fiable et faire preuve d’initiative pour acquérir de nouvelles compétences Connaissance avancée de l’industrie de la distribution pharmaceutique Connaissance pratique du système d’exploitation d’entrepôt automatisé Sens aigu des affaires et des finances Solides compétences analytiques et mathématiques Capacité de travailler dans un environnement dynamique et de respecter constamment les délais Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit – bilinguisme parfait Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et la communication écrite et orale, y compris une étiquette téléphonique irréprochable avec divers auditoires, dont le personnel interne, les professionnels de la santé et les patients Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces. Sens de l’organisation; souci du détail. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente Connaissance approfondie de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d’autres programmes Office Excellentes compétences en leadership et en formation Connaissance approfondie des programmes de soutien aux patients Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités Excellentes aptitudes de résolution de problèmes et capacité manifeste à résoudre des problèmes complexes Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, travail d’équipe, empathie, sens de la persuasion, adaptabilité Bonnes aptitudes techniques et capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux logiciels et des bases de données. Education: Minimum University Degree in a related field or equivalent Work Experience: A minimum of two (2) years experience in customer service; experience in medical, pharmaceutical and/or insurance industry is an asset Bilingual in French and English: written and verbal is required Highly organized with strong attention to detail Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel & PowerPoint) Flexibility in working shifts (hours of operation are 8 am - 8pm) Ability to apply critical thinking skills in order to solution problems A Minimum of 2 years experience working for a patient support program Experience working in a call center environment an asset Strong communication and interpersonal skills: written and verbal including effective phone etiquette to diverse audiences i.e. internal, healthcare professionals and patients Proven ability to manage time, set priorities and multi-task in order to meet various competing work deadlines Skills and Knowledge: Demonstrates a strong work ethic, is reliable and shows initiative to purse new skills Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry Working knowledge of automated warehouse operating system Strong business and financial acumen Strong analytical and mathematical skills Ability to work in a fast paced environment and consistently meet deadlines Ability to communicate effectively both orally and in writing- fully bilingual Strong communication and interpersonal skills: written and verbal including effective phone etiquette to diverse audiences i.e. internal, healthcare professionals and patients Effective interpersonal and leadership skills Effective organizational skills; attention to detail Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently Strong Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs Excellent leadership skills and training In-depth knowledge of patient support programs Responsible, dependable, and punctual Strong problem solving skills and demonstrates experience handling complex problems. Excellent people skills, team work, empathy, influencing others, adaptability. Strong technical skills and ability to learn new software/databases quickly What Cencora offers We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more. Full time . Equal Employment Opportunity Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law. The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory. Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned Accessibility Policy AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment. Salary Range* $50,800 CAD - 78,320 CAD Affiliated Companies: Affiliated Companies: Innomar Strategies Additional Locations: Remote, BC, Remote, AB, Remote, MB, Remote, NB, Remote, NS, Remote, ON, CAN > PE > Remote, Remote, SK, Remote, NL