Assoc National Trainer / Associé, formation… at CDK Global · Montreal

Formateur national associé JR8658 - ''En présentiel

Poste sur le terrain – Doit résider près d’un aéroport majeur

À propos de nous

CDK Global est un fournisseur de premier plan de logiciels en infonuagiques destinés aux concessionnaires et aux fabricants d'équipements d'origine ( « OEM ») dans le secteur automobile et les secteurs connexes. La plateforme infonuagique de logiciels en tant que service (« SaaS ») de l'entreprise permet aux concessionnaires de gérer leurs opérations commerciales de bout en bout, notamment l'acquisition, la vente, le financement, l'assurance, la réparation et l'entretien des véhicules. En automatisant et en simplifiant les flux de travail essentiels, la plateforme intégrée de solutions modernes permet aux concessionnaires de vendre et d'entretenir plus de véhicules en créant des expériences simples et pratiques pour les clients et en améliorant leurs performances financières et opérationnelles. Visitez le site Web www.cdkglobal.com

Chez CDK Global, nous nous concentrons sur les connexions qui nous permettent de fournir des logiciels, un soutien et des analyses de données de classe mondiale. Nos valeurs définissent qui nous sommes et comment nous nous présentons les uns aux autres, à nos clients et à nos communautés. Nos valeurs : Garder l'esprit curieux, assumer ses responsabilités, faire preuve d'ouverture d'esprit, créer des opportunités

Résumé

Dans ce rôle, vous serez la force motrice derrière l’expérience de mise en œuvre sur place de nos clients. Vous serez impliqué dans toutes les étapes de notre processus de mise en œuvre et influencerez l'utilisation du système par le concessionnaire ainsi que leur satisfaction à l'égard de nos outils et services.

En tant que membre clé de l'équipe d'installation, le formateur national est chargé d'installer efficacement les solutions CDK chez nos clients et de former tous les utilisateurs des clients à distance et/ou sur place. Ces associés rencontreront les équipes désignées des concessionnaires, virtuellement ou en personne, dans les concessionnaires situés aux États-Unis, au Canada et dans les Caraïbes, afin de fournir des conseils et une formation aux utilisateurs finaux sur nos solutions de comptabilité, de pièces, de service et de vente.

Travaillant de manière autonome ou en équipe, les consultants initient, coordonnent et facilitent les plans de formation sur les produits achetés tout en s’alignant sur les besoins des clients. Les consultants résolvent les problèmes et/ou les transmettent à un niveau supérieur, conformément aux processus et procédures de mise en œuvre de CDK Global.

Pouvoir travailler dans un environnement dynamique, aimer voyager, être passionné par la formation, avoir le souci du détail et posséder d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Pouvoir travailler de manière autonome avec peu de supervision.

Responsabilités

• Consulter, installer et former avec succès les clients sur les solutions de CDK Global. Avoir une compréhension complète des produits formés dans le flux de travail assigné (p. ex. pièces, service, comptabilité, ventes)
• Consulter le client afin de déterminer les fonctionnalités et la configuration qui répondront à ses besoins, puis formuler des recommandations appropriées.
• Maîtriser la vérification et la validation des configurations prédéfinies et des données de conversion afin d'en assurer l'exactitude.
• Organiser des réunions de suivi avec les principaux responsables chez les clients afin d'examiner et de discuter des problèmes en suspens, tels que les incompatibilités logicielles liées à leurs flux de travail internes, les lacunes fonctionnelles, les demandes de modification des produits, et récapituler les changements de processus mis en œuvre au niveau des concessionnaires. Un plan d'action visant à résoudre les questions en suspens doit être discuté et finalisé avec le client lors de cette réunion.
• Rédiger des rapports quotidiens complets afin de documenter l'état d'avancement du projet à l'intention des principaux intervenants.
• Faciliter les activités en cours afin de démarrer les processus de formation et d'assurer la préparation des clients à la mise en service.
• Suivre les progrès des clients et organiser régulièrement des réunions pour examiner et définir les objectifs de formation.
• Prendre l’initiative de se tenir à jour et compétent sur les produits, les processus et l’industrie en utilisant les ressources d’apprentissage disponibles.
• Répondre aux questions des participants et développer le contenu de la formation en utilisant sa connaissance des produits, des processus commerciaux, ainsi que des rôles et responsabilités.
• Appliquer la théorie de l'apprentissage des adultes afin d'adapter le contenu aux styles d'apprentissage des participants.
• Utiliser des techniques d'animation pour gérer la dynamique de groupe et individuelle afin de maintenir un environnement d'apprentissage approprié et d'assurer la réalisation des objectifs de la formation.
• Surveiller et documenter les progrès des clients.
• Effectuer d'autres tâches connexes qui lui sont assignées.

Qualifications

• Capable de voyager à 100 %, y compris en avion et en voiture pour de longues distances
• Passeport valide pour les voyages en Amérique du Nord, au Canada et dans les Caraïbes
• Être titulaire d'un permis de conduire valide et admissible à louer une voiture
• Disponible pour répondre à des demandes ponctuelles de déplacements et/ou de travail la fin de semaine
• Capacité à s'adapter à des conditions de travail non standard, y compris rester debout et marcher durant de longues périodes
• Bilinguisme - français et anglais
• Diplôme d'études collégiales ou connaissances/expérience équivalentes

Qualifications préférées

• 1 à 2 ans d'expérience en formation sur place ou en mise en œuvre, préférable
• 1 à 2 ans chez un concessionnaire ou dans le secteur automobile/camion
• 1 à 2 ans d'expérience dans le commerce de détail chez CDK, préférable

Échelle salariale: 68 000 $ à 72 000 $ CA

Clause de non‑discrimination

L’employé doit être en mesure d’accomplir de manière satisfaisante les fonctions essentielles du poste et, sur demande, des aménagements raisonnables seront mis en place pour permettre aux employés en situation de handicap d’exécuter les fonctions essentielles de leur emploi, sauf contrainte excessive.

CDK se réserve le droit de modifier ou d’attribuer d’autres tâches à ce poste selon les besoins.

CDK Global s'engage à appliquer des pratiques de rémunération justes et équitables. La rémunération est déterminée en fonction de plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les compétences, l'expérience, les certifications et le lieu de travail. La rémunération totale pour ce poste peut également comprendre une prime de rendement annuelle, des avantages sociaux et/ou d'autres primes d'encouragement applicables.

Chez CDK, nous croyons que l'inclusion et la diversité sont essentielles pour inspirer des relations significatives avec nos employés, nos clients et nos communautés. Nous sommes ouverts d'esprit, curieux et encourageons les points de vue différents, afin que chacun puisse donner le meilleur de soi-même et avoir un impact.

CDK est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à créer une main-d'œuvre inclusive dans laquelle chaque personne est valorisée. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'état matrimonial, les croyances ou la religion, l'âge, la déficience (y compris la grossesse), les résultats des tests génétiques, le service militaire, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi.

Les candidats qui souhaitent travailler aux États-Unis doivent avoir le droit de travailler dans ce pays. CDK pourrait offrir aux candidats un parrainage pour obtenir un visa d'emploi.

Field Based Position – Must reside near a Major Airport

About US

CDK Global is a leading provider of cloud-based software to dealerships and Original Equipment Manufacturers (“OEMs”) across automotive and related industries. The Company’s cloud-based, software as a service (“SaaS”) platform enables dealerships to manage their end-to-end business operations including the acquisition, sale, financing, insuring, repair, and maintenance of vehicles. By automating and streamlining critical workflows, the integrated platform of modern solutions enables dealers to sell and service more vehicles by creating simple and convenient experiences for customers and improves their financial and operational performance. Visit www.cdkglobal.com

At CDK Global, we are focused on connections that allow us to deliver world-class software, support, and data insights. Our values define who we are and how we show up for each other, our customers, and our communities. Our values: Stay Curious, Own It, Be Open, Create Possibilities

Summary

In this role, you’ll be the driving force behind our customer’s onsite implementation experience. You will be involved in all stages of our implementation process and will influence the dealer’s system utilization and their satisfaction with our tools and services.

The Associate National Trainer - Field is responsible to install CDK Solutions effectively and efficiently to our customers, working as a key member of the installation team and to train all customers’ users virtually and/or on-site. These associates will meet with assigned dealership personnel either virtually or in person at dealer locations across the U.S, Canada, and the Caribbean to provide end-user consulting and training for our Accounting, Parts, Service, and Sales Solutions.

Work independently or as part of a team; consultants initiate, coordinate, and facilitate training plans while matching customer needs with purchased products. Consultants resolve issues and/or escalate; accordingly, employing CDK Global implementation processes and procedures.

Must be able to work in a fast-paced environment, love to travel, have a passion for training, a keen attention to detail and exceptional customer service skills. Must work well independently and need minimal supervision.

Responsibilities

• Successfully consults, installs and trains customers on CDK Global solutions. Have a complete understanding of the products trained within the assigned workflow (i.e. parts, service, accounting, sales)
• Queries customer to determine what functionality and configuration will satisfy the customer’s business needs, and make appropriate recommendations
• Is Proficient at verifying and validating predetermined setup configurations and conversion data to ensure accuracy.
• Conducts status meetings with key customer personnel to review and discuss any open issues such as; software incompatibilities related to their internal workflows, functionality gaps, product change requests, and recap any process changes implemented at the dealership level. An action plan to address open-minded issues should be discussed and finalized with the client during this meeting.
• Thoroughly completes daily trip reports to document project status to key project stakeholders.
• Facilitate work in process activities to begin training process and ensure client go-live readiness.
• Monitors customer trainee progress and meets regularly to review and set goals with regard to training objectives.
• Takes initiative to keep up to date and proficient on products, processes and industry utilizing available learning resources.
• Responds to participant questions and elaborates on training content using knowledge of products, business processes, and roles and responsibilities.
• Applies adult learning theory to adapt delivery to learning styles of participants.
• Applies facilitation skills to manage group and individual dynamics to maintain an appropriate learning environment and ensure that the objectives of the training are met.
• Monitors and documents associate trainee progress.
• Performs other related duties as assigned.

Qualifications

• Able to travel 100% including flying and extended driving
• Valid Passport for North American, Canada and Caribbean travel
• Must have a valid driver's license and eligible to rent a car
• Available to fulfill periodic weekend travel and/or work requests
• Flexible to non-standard working conditions, including standing and walking
• Bilingual - French and English
• Associate’s degree or equivalent knowledge/experience

Preferred Qualifications

• 1-2 years of experience in onsite training, or implementation preferred
• 1-2 years of Dealership and/or Automotive/Truck industry
• 1-2 years of CDK retail experience preferred

Salary Range: $68,000 - $72,000 CAD

*Non-discrimination clause

The employee must be able to perform the essential functions of the position satisfactorily and, if requested, reasonable accommodations will be made to enable employees with disabilities to perform the essential functions of their job, absent undue hardship.

CDK retains the right to change or assign other duties to this position as needed.

At CDK, we believe inclusion and diversity are essential in inspiring meaningful connections to our people, customers and communities. We are open, curious and encourage different views, so that everyone can be their best selves and make an impact.

CDK is an Equal Opportunity Employer committed to creating an inclusive workforce where everyone is valued. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, ancestry, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, marital status, creed or religion, age, disability (including pregnancy), results of genetic testing, service in the military, veteran status or any other category protected by law.

Applicants for employment in the US must be authorized to work in the US. CDK may offer employer visa sponsorship to applicants.