Key Account Junior at Cabify in Bogotá, Bogota D.C., Colombia

En Cabify Logistics estamos transformando la manera en que las empresas gestionan su operación logística, conectando tecnología, eficiencia y excelencia operativa para construir soluciones más ágiles y sostenibles. Hoy buscamos un/a Customer Success Jr. que será responsable de acompañar y asegurar el éxito operativo de nuevos clientes durante sus primeros meses de operación, garantizando una correcta adopción de nuestras herramientas, estabilidad operativa y crecimiento sostenido de la cuenta. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de ejecutar y asegurar el éxito operativo inicial de los nuevos clientes durante sus primeros 180 días. Tu objetivo será transformar oportunidades cerradas por el equipo comercial en cuentas activas, rentables y digitalizadas. Acompañarás a los clientes en su curva de aprendizaje y adopción tecnológica, asegurando el cumplimiento del ramp-up proyectado y consolidando el uso de las herramientas de Cabify Logistics como estándar operativo. Principales responsabilidades Liderar el onboarding y activación de nuevos clientes. Asegurar el crecimiento y cumplimiento del ramp-up operativo de las cuentas. Capacitar clientes en el uso de la plataforma y promover la adopción tecnológica. Realizar seguimiento continuo a la operación y resolver incidencias de forma proactiva. Coordinar la transición entre equipos comerciales, operaciones y finanzas. Garantizar procesos correctos de facturación y conciliación durante los primeros meses. Detectar riesgos de churn y oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas. Mantener actualizada la información y documentación operativa en Salesforce. ¿Qué buscamos? Experiencia en Customer Success, operaciones, logística, onboarding o gestión de clientes B2B. Alta capacidad de organización y seguimiento operativo. Perfil proactivo, autónomo y orientado a la resolución de problemas. Excelente comunicación interpersonal y cercanía con clientes. Atención al detalle y rigurosidad en procesos administrativos y operativos. Capacidad para enseñar y acompañar usuarios con distintos niveles de adopción tecnológica. Habilidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades en paralelo. Manejo de herramientas como Salesforce, Excel o Google Sheets. Valoraremos especialmente Experiencia en logística, última milla o marketplaces. Conocimiento en métricas de Customer Success y análisis de churn. Experiencia trabajando con equipos cross-funcionales. Mentalidad orientada al crecimiento de cuentas y generación de valor a largo plazo. ¿Qué encontrarás en Cabify Logistics? Un entorno dinámico, desafiante y de alto impacto. Espacio para proponer mejoras y construir procesos. Trabajo colaborativo con equipos regionales. Cultura enfocada en innovación, tecnología y experiencia del cliente. Si quieres ser parte de la transformación logística en la región, nos encantaría conocerte.