Service Delivery Manager AMS at Brink's in Tlalnepantla, /, MX

Descripción de puesto:

1. Dominio de operación crítica (24/7) a. Experiencia en entornos donde la caída del servicio tiene impacto inmediato en negocio b. Capacidad de priorizar bajo presión (ej. ATM fuera de servicio en zona crítica) c. Entendimiento de: d. Disponibilidad e. SLA de atención y resolución f. Impacto financiero de indisponibilidad 2. Entendimiento del ciclo de efectivo (ATM Cash Management) Conocimiento práctico (no académico) de: a. Forecast de efectivo (estacionalidad, quincenas, eventos) b. Replenishment (recargas) c. Optimización de niveles de cash (ni exceso ni quiebre) d. Capacidad de traducir datos en decisiones operativas 3. Coordinación de ecosistema multi-proveedor a. Experiencia gestionando múltiples actores: • Empresas de traslado de valores (CIT) • Proveedores OEM (ej. Hyosung) • Equipos internos (call center, monitoreo, campo) b. Manejo de dependencias cruzadas y SLAs interconectados 4. Sensibilidad operativa de contact center a. Entendimiento de: • Flujos de atención de tickets • Tiempos de respuesta (TMO, SLA, MTTR) • Escalamientos b. Capacidad de mejorar procesos de atención (no solo documentarlos) 5. Gestión de incidentes y crisis a. Experiencia manejando: • Incidentes críticos (caídas masivas, fallas recurrentes) • War rooms • Comunicación bajo presión con cliente b. Capacidad de estructurar: • Root Cause Analysis • Planes de remediación 6. Orientación a datos (operativo, no solo dashboard) a. Capacidad de interpretar: • KPIs de operación (disponibilidad, fill rate, first fix rate) • Tendencias y patrones b. Uso de datos para: • Tomar decisiones • Priorizar iniciativas • Justificar cambios al cliente 7. Mentalidad de mejora continua y transformación c. Experiencia implementando: • Automatización de procesos • Mejora de flujos operativos • Modelos como Agile / SAFe en operación d. Capacidad de cuestionar el “así se hace hoy”

Requisitos: