Chef de Projet Retail Senior - Outils &… at Bouygues… · 13…

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Si vous êtes convaincu(e) que les meilleurs outils, les bons indicateurs et des méthodes efficaces peuvent transformer durablement la performance d'un réseau commercial, alors on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose

Au sein de la Direction Commerciale Réseau Club Bouygues Telecom, l'équipe Animation & Projet Retail accompagne la transformation et l'innovation au sein d'un réseau de plus de 500 boutiques.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef(fe) de Projet Retail Senior spécialisé(e) Outils & Performance Commerciale pour concevoir, déployer et faire évoluer les dispositifs permettant à nos équipes terrain de vendre mieux, plus simplement et plus efficacement.

Rattaché(e) au Responsable du pôle Animation Projet Retail, vous contribuerez directement à l'amélioration de la performance du réseau en pilotant des projets stratégiques liés aux outils commerciaux, au pilotage de l'activité et à l'accompagnement des équipes terrain.

Vous évoluerez dans un environnement transverse en forte interaction avec les équipes commerciales, marketing, expérience client, formation, data, SI et opérations.

Vos missions

Développer et faire évoluer les outils au service de la performance commerciale

• Identifier les besoins des boutiques et des managers afin d'améliorer leur efficacité commerciale.
• Concevoir, faire évoluer et déployer des outils de pilotage, d'aide à l'animation commerciale.
• Piloter la mise en œuvre de nouveaux dispositifs permettant de simplifier le quotidien des équipes terrain.
• Assurer l'adoption et l'appropriation des solutions auprès des utilisateurs.
• Construire et améliorer les outils pour améliorer l'expérience client et la performance commerciale.
• Identifier les leviers de simplification des activités terrain.
• Accompagner l'évolution des méthodes de travail et des rituels de pilotage.

Piloter la performance du réseau

• Construire et animer les indicateurs de pilotage de l'activité commerciale.
• Mesurer l'efficacité des dispositifs déployés à travers des tableaux de bord et analyses de performance.
• Exploiter les retours terrain, données opérationnelles et indicateurs commerciaux afin d'identifier les opportunités d'amélioration.
• Recommander et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer les résultats du réseau.

Accompagner le changement

• Concevoir les dispositifs d'accompagnement associés aux nouveaux outils et nouvelles pratiques.
• Produire les supports de communication, d'animation et de formation.
• Accompagner les managers dans l'appropriation des nouveaux dispositifs.
• Participer à l'animation de communautés de partage et de retours d'expérience.

Être au plus près du terrain

• Animer des groupes de travail avec les équipes de vente et les managers.
• Recueillir les retours d'expérience des boutiques afin d'alimenter les feuilles de route projets.
• Tester les nouveaux dispositifs et mesurer leur impact.
• Garantir l'adéquation entre les besoins opérationnels et les solutions mises en œuvre.

Animer la gouvernance des projets

• Préparer et animer les instances de pilotage.
• Assurer la coordination entre les différentes directions contributrices.
• Prioriser les actions et arbitrer les sujets en fonction des enjeux business.
• Assurer un reporting régulier auprès des directions concernées.