Service Support Specialist m/v/d at Bizerba in Hengelo, Overijssel, NL

Ga nu aan de slag met Bizerba!

Voor onze locatie in Hengelo zijn wij op zoek naar

Service Support Specialist m/v/d

Referentie code: 21410

Jouw taken

Je krijgt een brede rol waarin je zowel operationeel als analytisch aan de slag gaat. Je werkt samen met collega’s van Service, Logistiek en eventueel Marketing om onze dienstverlening continu te verbeteren.

In deze veelzijdige functie houd je je bezig met onder andere:

• Beheren en verwerken van servicecontracten voor een correcte facturatie.
• Bewaken van onderhoudsplanningen, contractafspraken en de voortgang van servicewerkzaamheden.
• Ondersteunen bij voor- en nacalculaties en het uitzoeken van contractgerelateerde klachten.
• Verwerken van sparepartbestellingen, organiseren van verzendingen en coördineren van transporten als back-up voor de logistieke administratie.
• Combineren en analyseren van klantgegevens uit verschillende databestanden en opstellen van overzichtelijke rapportages.
• Ondersteunen van Marketing bij gerichte klantmailings en commerciële acties voor aanvullende servicewerkzaamheden.
• Analyseren van kosten, opbrengsten en KPI’s om inzicht te krijgen in de prestaties van serviceprocessen.
• Signaleren van afwijkingen en meedenken over verbeteringen die processen efficiënter maken en kosten verlagen of opbrengsten verhogen.
• Beheren en opschonen van klant-, contactpersoon- en installatiegegevens in onze systemen.
• Actualiseren van de installed base en samenvoegen of verwijderen van dubbele en inactieve accounts.
• Standaardiseren en verbeteren van administratieve werkinstructies, zodat werkzaamheden eenduidig en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.

Jouw profiel

Je bent een nauwkeurige en gedreven professional die graag overzicht creëert, verbanden ziet en verbeteringen aandraagt. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s.

Daarnaast beschik je over:

• MBO werk en denkniveau.
• Goede kennis van Excel en ervaring met het verwerken en analyseren van gegevens.
• Ervaring met SAP en CRM-systemen, of het vermogen om deze snel eigen te maken.
• Affiniteit met data-analyse en het combineren van gegevens uit verschillende bronnen.
• Handigheid met digitale hulpmiddelen, waaronder Microsoft Copilot.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Een analytische en proactieve instelling: je signaleert niet alleen problemen, maar denkt ook mee over oplossingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Duits is een pré.

Ons aanbod

• Een zelfstandige fulltime functie (parttime bespreekbaar)
• 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstvband
• Premievrij pensioen bij Nationale Nederlanden
• Onbelaste km vergoeding
• Marktconform salaris o.b.v. kennis en ervaring
• Gezellige smeerlunches samen met het team