Service Representative at Beneva in Longueuil, Quebec, Canada

Service Representative Location: Quebec, Quebec Official Internal Job Title: Service Representative Status: Regular Job Description: Le représentant de service relève du directeur – Courtage. Il travaille en étroite collaboration avec les représentants des ventes pour assurer le développement des affaires, un service à la clientèle personnalisé et le maintien d’une relation privilégiée. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Accompagner au besoin le représentant des ventes aux présentations de finalistes. Participer à la mise en vigueur des nouveaux groupes (suivis, comptes rendus, appui au secteur administratif, participation aux rencontres, etc.). Appuyer le travail du secteur administratif en participant à l'enregistrement des nouveaux groupes et en fournissant tous les renseignements requis. Maîtriser les régimes d'assurance collective et les systèmes de la Société pour être en mesure d’établir la structure pour un nouveau groupe. Analyser les documents de vérification avant de les soumettre à l’actuaire-conseil et/ou au client pour s’assurer que les données codifiées sont conformes au cahier des charges et/ou aux brochures de l’assureur précédent. Appuyer les responsables de groupes en leur fournissant la documentation adéquate ainsi que les informations et les explications nécessaires à l'administration des régimes. Donner la formation aux administrateurs de régime et aux intermédiaires de marché sur les outils technologiques et sur la trousse d’administration. Assister le représentant des ventes et dans la vérification des brochures et documents contractuels avant la remise à l’intermédiaire de marché et/ou au client. Répondre aux questions des clients et des intermédiaires de marché portant sur l’administration générale, les protections, les clauses contractuelles, les produits, les services, etc. et informer le représentant des ventes des demandes particulières. Intervenir auprès des différents secteurs de la Société pour résoudre certains dossiers problématiques tels que des difficultés avec des dossiers en gestion de l’invalidité, des problèmes au niveau de réclamations médicales et dentaires, les cas d’exception, la facturation, les demandes de cost-plus, etc. Effectuer des visites de courtoisie dans les groupes déterminés par le représentant des ventes de façon à maintenir une relation privilégiée avec les différents responsables de groupes. Faire la promotion des nouveautés de Beneva et participer à l’envoi et à la communication du matériel publicitaire. Représenter la Société lors de présentations aux employés et participer à des séances de formation à titre d'animateur ou de personne-ressource. Recueillir les plaintes et commentaires des intermédiaires de marché (courtiers et/ou des actuaires conseils); identifier leurs besoins et proposer les améliorations souhaitables dans l’entreprise. Exécuter, à la demande de son supérieur immédiat, tout autre travail de nature occasionnelle, relié à sa direction. Vos talents et vos qualifications : Avoir une expérience minimale de cinq (5) ans en assurance collective. Détenir un permis d'intermédiaire de marché. Démontrer une grande capacité et beaucoup d'intérêt pour les communications verbales et écrites. Maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Avoir une facilité pour développer des relations avec les clients. Avoir le sens des responsabilités et de l’organisation des priorités. Avoir le souci de la satisfaction à la clientèle. Détenir une bonne capacité d’apprentissage et une facilité d’adaptation. Avoir des connaissances d’un chiffrier électronique. #LI-Hybrid Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca Additional Locations: Longueuil, Quebec