Zoho CRM Service Desk - Peru at Behind-U… · Location…

Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades:

· Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

· Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

· Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

· Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

· Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

· Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

· Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

· Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

· Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

· Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

· Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

· Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM

Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

· A nivel implementación idealmente y soporte.

· Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

· Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

· Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

· Capacidad de análisis

· Actitud de servicio

· Trato amable y cortés

· Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

· Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.

· Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano

. Conocimiento de JavaScript.

No Excluyente

. Conocimiento de Zoho

. Conocimiento en PHP.

. Conocimiento en Python.

. Conocimiento en MySQL.

. Conocimiento en Linux

*Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.

*Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.

· Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.

· Compensación salarial en dólares.

· Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.

· Contratación a largo término.