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Service Technician at Ballester Hermanos in Cataño, PR
Skills
Job Description
En Ballester Hermanos Inc. (BHI), creemos que nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos.
Siempre estamos en busca de personas apasionadas y proactivas para unirse a nuestro equipo. En cada rol, no solo contribuirás a las operaciones, sino que también ayudarás a dar forma a la experiencia del empleado y del cliente, empoderarás a quienes te rodean y darás vida a nuestra cultura orientada al servicio. Serás un conector, un solucionador de problemas y un socio de confianza para impulsar nuestra misión.
En BHI, cada día comienza con un propósito claro: servir con excelencia, pasión y compromiso. No solo distribuimos productos: entregamos calidad, confianza y bienestar a miles de familias. Cada decisión, cada tarea, cada entrega —desde nuestras oficinas hasta nuestros almacenes y rutas— refleja nuestro profundo compromiso con el cuidado, el respeto y la excelencia que nuestros consumidores merecen.
Si crees que un gran servicio comienza desde adentro, y estás listo para crecer en una empresa donde la versatilidad, la iniciativa y el corazón son lo más valorado, esta es tu oportunidad.
Certificado de salud con cultivo
Destrezas sólidas de comunicación profesional en español, con capacidad para interactuar a diferentes niveles
Competencia en el manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos
Capacidad para trabajar en equipo y en ambientes colaborativos
Habilidad para desempeñarse con supervisión mínima
Persona organizada, con iniciativa y liderazgo
Flexibilidad para laborar en fines de semana, días feriados y bajo rotaciones de horarios
Adaptabilidad para trabajar en diferentes ambientes
Licencia de conducir vigente
→ Instalar, reparar y brindar mantenimiento a equipos de preparación de frappé, dispensadores de jugos (incluyendo sistemas tipo Bargun), máquinas de café expreso y colado, así como equipos comerciales de cocina tales como neveras, máquinas de hielo, freidoras, estufas y sistemas de “craft beer”.
→ Evaluar el espacio correcto para la instalación utilizando herramientas adecuadas.
→ Reportar inmediatamente cualquier servicio solicitado por algún cliente en la hoja de petición de servicio.
→ Diagnosticar correctamente cualquier falla que el equipo este presentando para corregir directamente el problema.
Ofrecer al cliente, en todo momento, el número telefónico provisto por la compañía para reportar servicios o aclarar dudas relacionadas con el equipo.
Identificar el equipo instalado con un sello de propiedad de Ballester Hermanos, el cual contiene la información de identificación y los números de servicio correspondientes.
Registrar, luego de cada servicio realizado, la siguiente información: nombre del cliente, equipo trabajado, hora de llegada y salida, tipo de trabajo realizado, piezas reemplazadas, número de teléfono y nombre de la persona encargada que atendió y verificó el trabajo.
Responder cualquier pregunta relacionada con el equipo instalado.
Conocer la información básica del producto que ofrece la compañía, incluyendo rendimiento, vida útil, almacenamiento y dispensación, según aplique al equipo trabajado.
Asegurar que el equipo instalado quede funcionando correctamente y con producto disponible.
Ofrecer entrenamiento al cliente sobre el uso adecuado del equipo, limpieza diaria y procedimientos a seguir en caso de fallas o emergencias.
Diagnosticar correctamente cualquier falla presentada por el equipo y realizar las acciones necesarias para corregir el problema.
Verificar el estado de todos los equipos instalados en el cliente, aun cuando no se haya reportado avería.
Documentar las condiciones en las que se encuentra el equipo, incluyendo su número de serie, y discutir con el cliente la información relacionada con cualquier equipo retirado.
Reportar de inmediato a su supervisor cualquier servicio realizado, solicitud de servicio o situación identificada.
Mantener el área de trabajo y la unidad de servicio limpias, organizadas y en condiciones seguras durante y después de cada labor.
Asegurar que todas las herramientas estén en buen estado, correctamente almacenadas y disponibles para su uso.
Conservar un inventario adecuado de piezas en la unidad de servicio para atender cualquier reparación o situación imprevista.
Limpiar y organizar todo equipo removido del cliente antes de su almacenamiento.