Technical Support Specialist, BIM 360 at Autodesk · Montréal

Technical Support Specialist, BIM 360 Location: Montreal, QC, CAN Job Requisition ID # 26WD97665 English posting follows 26WD97665 Spécialiste en assistance technique, BIM 360 Aperçu du poste Nous recherchons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe d'assistance. Il s'agit d'un groupe de professionnels du secteur hautement motivés, chargés de résoudre un large éventail de problèmes rencontrés par nos clients grâce à une approche empathique. Vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres ? L'expérience client vous passionne ? Vous maîtrisez Autodesk BIM 360 et ses flux de travail ? Dans ce cas, nous aimerions vous rencontrer ! Sous la responsabilité d’un responsable du support, vous interagirez activement avec les clients d’Autodesk afin de leur fournir des solutions, des conseils et une assistance générale pour les produits BIM 360 par téléphone, chat et via le web. Nos spécialistes collaborent étroitement avec leurs collègues pour analyser les tendances dans l’activité des clients et contribuer au développement de l’Autodesk Knowledge Network, ce qui permet d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pourrez également participer à d'autres activités de support proactives telles que : l'élaboration et la présentation de webinaires ou de supports de formation, l'animation de sessions de questions-réponses sur nos communautés en ligne, ou encore des interventions lors d'événements d'entreprise comme l'Autodesk University. Responsabilités Répondre aux demandes d'assistance BIM 360 émanant de tous les niveaux de clients Autodesk Hiérarchiser les problèmes techniques critiques et veiller au respect des niveaux de service Documenter les interactions d'assistance dans un système de gestion des dossiers à l'échelle de l'entreprise Transmettre les problèmes non résolus à la hiérarchie si nécessaire Rechercher, vérifier et documenter les défauts des produits Gérer activement votre propre liste de demandes d’assistance en attente Gérer les attentes des clients et de l’équipe chargée des comptes en fournissant des mises à jour régulières sur l’avancement Vous tenir informé des améliorations apportées aux produits pris en charge en lien avec le secteur du BIM Contribuer au développement et au maintien de la qualité de la base de connaissances Influencer la gestion et le développement des produits afin d’apporter des améliorations Qualifications minimales Licence ou équivalent Au moins 2 ans d'expérience dans le secteur du BIM Maîtrise ou bonne connaissance des logiciels liés au BIM (Field, Glue, Plan, Docs) dans un environnement de production Solides compétences en matière de service client, de dépannage et d'analyse. Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. La maîtrise d'autres langues est un atout : espagnol, portugais et/ou français La connaissance des produits AEC est souhaitable ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Position Overview We are hiring a Technical Support Specialist to join our support team. This is a group of highly motivated industry professionals who are responsible for resolving a wide range of customer issues through an empathetic approach. Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk BIM 360 and workflows? Then we would like to hear from you! Reporting to a Support Manager, you would actively engage with Autodesk clients to provide solutions, direction, and general troubleshooting for BIM 360 products via phone, chat, and web. Our specialists collaborate closely with their peers to analyze trends in customer activity and leverage/contribute to the development of the Autodesk Knowledge Network, increasing customer satisfaction and dedication. You may also engage in other proactive support activities such as: developing and presenting webinars or training materials, hosting Q&A sessions on our online communities, or presenting at company events like Autodesk University. Responsibilities Respond to BIM 360 support requests from all levels of Autodesk Customers Prioritize critical technical issues and monitoring of service level compliance Document support interactions in a company-wide case management system Advance unresolved issues to senior staff as required Research, verify, and document product defects Actively handle personal backlog of support requests Manage customer and account team expectations by providing timely updates on progress Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the BIM industry Assist in the fundamental development and maintenance of knowledge base quality Influence product management and product development to make improvements Minimum Qualifications Bachelor's degree or related 2+ years of BIM industry experience Proficiency or familiarity using BIM related software (Field, Glue, Plan, Docs) in a production environment Strong customer service, troubleshooting, and analytical skills. Strong written and verbal English communication skills. Additional language skills are advantageous- Spanish, Portuguese and/or French Knowledge of AEC products is desirable Learn More About Autodesk Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made. We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world. When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us! Transparence Salariale / Salary Transparency Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package. Sales Careers Working in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.autodesk.com/careers/sales Diversity & Belonging We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). Additional Locations: AMER - Canada - Ontario - Toronto - University Ave