ANALISTA DE SOPORTE BILINGUE at American… · Medellín

American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en Colombia

Somos una empresa especializada en optimizar, gestionar y proteger la infraestructura IT de las empresas, garantizando eficiencia, seguridad y rentabilidad.

Estamos en búsqueda de un técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines, con mínimo 6 meses de experiencia certificable en soporte a usuario final, que cuente con inglés fluido (hablado, leído y escrito) para atender requerimientos y documentación técnica en este idioma.

Buscamos una persona con alta disposición, capacidades de servicio, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Funciones principales:

• Atender oportunamente los casos de soporte de manera presencial o remota.
• Documentar, categorizar y cerrar cada caso atendido de acuerdo con los lineamientos definidos por la empresa en la plataforma de gestión de tickets GLPI.
• Analizar opciones de mejora continua a la infraestructura tecnológica para presentar a los clientes.
• Atender de manera oportuna los medios oficiales para la recepción de casos (GLPI, WhatsApp, correo, presencial).
• Brindar una atención amable, clara y eficiente a los clientes.
• Atender y ejecutar las indicaciones que se brindan desde la Gerencia, Dirección Operativa y Coordinación de Soporte.

REQUISITOS ADICIONALES

• Inglés fluido (nivel intermedio-alto o avanzado): indispensable para la comunicación con clientes, uso de herramientas y comprensión de documentación técnica.
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y enfoque en el cliente.

(POR FAVOR ABSTENERSE DE APLICAR AL EMPLEO SI NO SE TIENE EXPERIENCIA DANDO SOPORTE EN INGLES)

Salario de $2.544.000+ $ 600.000 por disponibilidad + prestaciones sociales.

Tipo de puesto: Tiempo completo