Agente de atención presencial (Pereira) at Air Liquide · Pereira

Agente de atención presencial (Pereira) Location: Pereira - Clinics & shops - IPS How will you CONTRIBUTE and GROW? En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar soporte o gestión a los requerimientos de nuestros pacientes y/o clientes con el fin de contribuir a la satisfacción y excelencia de nuestros servicios. ¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto valor y colaboración! Principales responsabilidades: Atención y soporte integral:Brindar asistencia oportuna a pacientes y clientes a través de diversos canales, resolviendo dudas, gestionando requerimientos y orientándolos sobre el uso correcto y cuidado de los equipos. Gestión administrativa en CRM:Registrar y actualizar la información de los usuarios en el sistema, agendar servicios de oxígeno o apnea, y tramitar oportunamente los correos dentro de los tiempos estipulados. Validación, renovación de autorizaciones y recaudos:Verificar y procesar las órdenes médicas y autorizaciones de las entidades de salud, así como realizar el recaudo de los copagos y cuotas moderadoras para garantizar la continuidad del servicio al paciente y subsanar cualquier inconsistencia. Control operativo y de activos:Realizar el inventario de equipos y consumibles para asegurar su disponibilidad, escanear remisiones para soportar la facturación y efectuar el cobro de copagos o cuotas moderadoras. Cumplimiento de protocolos y escalamiento:Operar bajo los estándares de seguridad, ética y transparencia de la organización, reportando los casos de alta complejidad a la línea de supervisión para asegurar soluciones efectivas. ​ ___________________ Are you a MATCH? Formación técnica en Administración en salud o áreas afines. Idealmente, experiencia de un año en atención al usuario en servicios de salud. Información adicional Horario:Lunes a Viernes tiempo completo y sábados media día Sede Pereira:ubicada en Calle 32 # 13 - 35 Barrio Brasilia al lado de Jardin Infantil Rayuelitas Our Differences make our Performance