Customer Experience Specialist -Thai & English at Agoda · Bangkok

Company Description

อโกด้า (www.agoda.com) เป็นหนึ่งบริษัทผู้ให้บริการเว็บไซต์จองห้องพักในโรงแรมที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก โดยมีโรงแรมในเครือข่ายกว่า 100,000 แห่งและมีเว็บไซต์ที่ได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆ ถึง 38 ภาษา ก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2548 โดยสองผู้คร่ำหวอดในวงการธุรกิจท่องเที่ยวออนไลน์ ในปี 2007 อโกด้าได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของเครือบุคกิ้ง โฮลดิงส์ คอมพานี (Booking Holdings Company) บริษัทผู้ให้บริการจองห้องพักทางออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด

อโกด้ามีพนักงานที่เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 2,000 คนจากประเทศต่างๆ มากกว่า 20 ประเทศ โดยมีสำนักงานตั้งอยู่ในสิงคโปร์ กรุงเทพฯ กัวลาลัมเปอร์ โตเกียว ซิดนีย์ ฮ่องกง และบูดาเปสต์ รวมถึงเมืองสำคัญต่างๆ ทั่วเอเชีย แอฟริกา ตะวันออกกลาง ยุโรป และอเมริกา

Overview:

Agoda.com is a leading Asia-based, online travel accommodation company that specializes in securing the best accommodations at the lowest prices for travelers. Agoda.com is part of a Booking Holdings (Nasdaq:BKNG) company. Agoda.com’s network includes more than 950,000 accommodations worldwide. The multinational staff of nearly 3,000 professionals, located throughout the world, provides a first-rate reservation service in 38 languages that uniquely combines local knowledge and local connections to provide the best deals to both business and leisure travelers.

Job Description

Roles & Responsibilities:

• To deliver excellent customer service and manage the needs of our customers (guests and partners) through our communication channels (phone and email)
• Understand and deliver business strategies and improve customer services through the execution of self-service
• Accountable for meeting individual (KPIs) and team goals
• Continuously identify work process improvements and communicate to Team Leaders and (or) Manager

Qualifications:

• MUST have good command of spoken and written ENGLISH language and Native Thai.
• At least 1 year of working experience in the related field would be desirable although fresh graduates are welcome to apply.
• Immaculate telephone manners and communication skills.
• Excellent listening skills, critical-thinker with attention to detail.
• Minimum typing speed of 35 words per minute.
• Willing to work on rotating shifts.
• Ability to work in both a team environment and autonomously.
• Demonstrate high degree of integrity and confidentiality.

What we offer:

• 5 day work week
• Competitive annual salary above market rate
• Medical coverage (outpatient and inpatient)
• fully-paid classroom training and on-the-job training
• Discounted hotel accommodation; anywhere in the world
• Exposure to travel industry
• Work culture: balance in work and life
• Work environment: multinational
• Dress code: smart casual
• Strategic office location : city centre, Bangkok

Qualifications

Fresh graduates are encouraged to apply

Experience in Hospitality & Customer Service

Good communication skills