CHEF DE RECEPTION H/F at Accor in Clichy, Île-de-France, FR

Description de l'entreprise

Situé aux portes de Paris, face au nouveau Palais de Justice et à proximité du quartier des Batignolles, ibis Paris Porte de Clichy Centre est un hôtel 3 étoiles du groupe Accor proposant 124 chambres modernes et confortables. L’établissement accueille une clientèle variée — affaires, tourisme et familles — dans un environnement dynamique et convivial.

Description du poste

Au sein de l’hôtel ibis Paris Porte de Clichy Centre, le/la Chef de Réception est garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement du service réception. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, il/elle veille à offrir une expérience client irréprochable tout en encadrant et animant l’équipe de réception.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des opérations de la réception : accueil, check-in, check-out, encaissements et gestion des réservations.
• Encadrer, former et accompagner l’équipe réception afin de garantir un service de qualité.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en traitant les demandes et éventuelles réclamations.
• Organiser les plannings et veiller au bon déroulement des shifts.
• Contrôler les procédures administratives et financières liées à la réception.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une excellente coordination opérationnelle.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures du groupe Accor.

Qualifications

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste de supervision ou de management.
• Excellent sens de l’accueil, du service client et de l’organisation.
• Leadership, esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS).
• Français et anglais professionnels indispensables ; une autre langue est un atout.

Informations supplémentaires

Nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Des possibilités d’évolution au sein du groupe Accor Careers.
• Une équipe conviviale et engagée dans la satisfaction client.
• Avantages groupe et formations continues.