Service Manager IT at Accenture in Madrid, Madrid, Spain

Service Manager IT Location: Madrid At Accenture, we believe in technology as the engine for the total reinvention of the company. We work with the leading platforms and partners in the market to drive our clients’ businesses through digitalization, AI, and data. If you want to be part of a Great Place To Work® and join a team of over 801,000 professionals worldwide, keep reading: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Buscamos un perfil con experiencia en IT Service Management que quiera asumir un rol clave en la gestión y coordinación de servicios IT. La persona seleccionada trabajará de forma colaborativa liderando equipos, interactuando con múltiples áreas y participando activamente en la toma de decisiones que impactan en la calidad del servicio. El puesto combina liderazgo operativo, gobierno del servicio y mejora continua en un entorno tecnológico dinámico y de alto impacto. FUNCIONES Gestión y operación de servicios IT alineados con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y estándares de calidad definidos. Coordinación de la gestión de incidencias bajo el marco ITIL, asegurando una resolución eficiente y orientada al negocio. Supervisión de la infraestructura y operaciones IT para garantizar estabilidad, seguridad y rendimiento del servicio. Identificación e implementación de mejoras continuas en procesos, herramientas y modelo operativo. RESPONSABILIDADES Liderar y coordinar equipos de soporte y operación IT, asegurando una correcta priorización y ejecución de tareas. Gobernar la entrega del servicio, realizando seguimiento de KPIs, gestión de incidencias críticas y reporting a stakeholders. Asegurar la correcta aplicación de prácticas ITSM e ITIL Incident Management en entornos complejos y multi‑equipo. Colaborar con equipos transversales (infraestructura, cloud, seguridad y negocio) para optimizar el rendimiento del servicio. Apoyar la evolución del modelo operativo, incluyendo iniciativas de automatización, mejora de procesos y coordinación de pequeños proyectos. REQUISITOS Experiencia experta en IT Service Management (ITSM). Conocimiento experto en ITIL Incident Management. Al menos 2 años de experiencia en roles de gestión de servicios IT, operaciones o service delivery. Titulación universitaria en Informática, Ingeniería o estudios técnicos relacionados. REQUISITOS VALORABLES Conocimientos en AWS Cloud Computing. Alta capacidad de resolución de problemas en entornos operativos críticos. Habilidades de comunicación para coordinación con equipos técnicos y stakeholders. Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos. Experiencia básica en coordinación de proyectos o iniciativas de mejora. MODALIDAD Y UBICACIÓN El puesto se desempeña en Madrid en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. BENEFICIOS Y COMPENSACIÓN En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros beneficios como: Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us atwww.accenture.com Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.