Analista Júnior de Suporte Técnico –… at Accenture · Nova Lima

Analista Júnior de Suporte Técnico – Presencial
Location: Nova Lima, Shopping Alta Vila
Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar.
Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services, oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia.
Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
Visite a Accenture em accenture.com.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Atender e tratar chamados de suporte técnico, seguindo os procedimentos estabelecidos e buscando a resolução dentro dos SLAs.
Analisar incidentes e solicitações, realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a Windows, Microsoft Office, hardware, software e recursos de infraestrutura.
Executar atividades operacionais e transacionais de suporte, inclusive demandas de maior volume, respeitando prazos e padrões de qualidade.
Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo a organização das atividades e priorizando as demandas de acordo com sua criticidade.
Identificar problemas recorrentes, riscos ou impactos e escalar situações para a liderança ou para as equipes responsáveis quando necessário.
Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI, compartilhando conhecimentos e apoiando a resolução de incidentes.
Contribuir para a implementação e a melhoria contínua dos processos e procedimentos de atendimento e suporte.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou infraestrutura de TI, incluindo atendimento e tratamento de chamados.
Conhecimentos em ambiente Windows, Microsoft Office, hardware, software e conceitos básicos de redes de computadores.
Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos, avaliar impactos e direcionar situações mais complexas para os níveis responsáveis.
Boa comunicação oral e escrita, colaboração e facilidade para trabalhar em equipe.
Organização, gestão de prioridades, atenção aos procedimentos e flexibilidade para atuar com múltiplas demandas, aprender novas tecnologias e trabalhar em ambientes de alta demanda.
Além disso, é desejável conhecimento em:
Inglês para leitura e comunicação em ambiente corporativo.
Microsoft Excel em nível avançado e Microsoft Outlook.
Ferramentas de gestão de chamados e ITSM.
Processos de ITIL, gestão de incidentes e requisições.
Redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.
Hardware, troubleshooting de equipamentos e ferramentas de acesso remoto.
Ambientes corporativos de suporte técnico.
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
*Conforme política vigente.

Localidade da vaga:
Nova Lima – MG
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
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