カスタマーサポート担当者 | 日本語／英語 | 日本国内からのリモート勤務 at 5CA in JP

5CAのカスタマーサポート担当者として、大規模な国際チームの一員となり、多国籍の家電および電子商取引企業向けにカスタマーサービスを提供していただきます。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話を通じてお客様と直接やり取りを行う最前線の役割です。お客様が最もサポートを必要とする際に、冷静に問題を特定・解決し、適切な支援を提供していただきます。また、クライアントおよびその顧客に最高水準のサポートを提供できるよう、スキル向上を目的としたサポート付きトレーニングを受けていただきます

求める人物像

• 日本語および英語を上級レベルで使用できる方。
• 電子商取引、家電製品、および顧客満足に関心がある方
• 新しい技術や製品に積極的に取り組める方。
• 学習意欲が高く、自主的に行動し、問題解決を得意とする方。
• ご自宅内に業務に専念できる静かな作業スペースを確保できる方。
• （任意）カスタマーサービス業務の経験があれば尚可。

技術要件

• ダウンロード速度およびアップロード速度がそれぞれ最低15Mb/秒、かつレイテンシーが国際基準で120ms未満のインターネット環境。
• 最低8GBのRAM。
• Windows 11（Windows Sモードを除く全エディション）または macOS 13.0 以上。
• Intel Core i5-8260U 以上のプロセッサー。
• 内蔵グラフィックスカード。
• 二要素認証に使用可能なスマートフォン（以下のいずれかを満たすもの）：
  • Android 10.0 以上。
  • Apple iOS 16.0 以上。

当社が提供するもの

• 通勤時間や交通費を必要としない、完全リモート勤務の柔軟な働き方。
• ゲーム、電子商取引、テクノロジー分野の意欲的なクライアントを持つ、スピード感のある国際企業でのポジション。
• 80か国以上、25以上の言語を話す多様なメンバーが在籍し、一人ひとりの個性を尊重する、カジュアルで多様性と包括性に富んだ企業文化。
• 革新的なデジタルツールと包括的なトレーニング、ならびにオンライン研修コースのライブラリへのアクセス。
• 年間を通じた多様な学習およびキャリア開発の取り組み。
• 楽しい従業員参加型アクティビティや、5CA Connect、Pride、5CA Gamers、Women of 5CAなどの従業員主導コミュニティへの参加機会。

5CAについて

当社はリモートを基本とするCX企業として、世界中の情熱あるエージェントと共に事業を展開しています。1998年の設立以来、ゲームおよびテクノロジー業界を代表する企業のパートナーとして、顧客およびプレイヤー体験の向上に貢献してきました。

当社のコミュニティは、自宅から自身の言語で、愛するブランドのために丁寧に問題解決を行うデジタルネイティブやゲーマーで構成されています。私たちはあらゆる文化や背景を持つ人々と共に働き、すべての活動において多様性と包括性を推進しています。

ご応募を送信することにより、応募者のデータが当社の採用データベースに保存されることをご理解いただいたものとみなします。応募者のデータは、主に応募内容の審査および当社での雇用適性の判断を目的として5CAにより保管・利用され、原則として1年間保持されます。ただし、当社がより長期間の保持を必要とする場合を除きます。