【英語CS／基本フルリモート×フレックス】問い合わせ対応にとどまらず、FAQ改善やUI提案にも… at 株式会社ジグザグ · Shibuya

仕事概要

【本求人の魅力】 1）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ 2）英語力を活かせる。CSからの架電の際には英語で話す機会もあり（月20件程度） 3）基本フルリモート×フレックス 4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり 5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など） 6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）

【業務内容】 世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、 英語力を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。 まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。

■個人カスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応 　- 英語での対応 　 ※1人あたり月700〜1,000件ほど（チーム内では標準的な対応ボリュームです） 　 ※基本はメールとなりますが、月20件ほどはCSからの架電業務の機会があります。 　- 英語以外の言語を使う問い合わせに対しては、AIツールを活用し対応（例：商品到着日、関税額　など） 　- 配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携 　- 英語圏文化・商慣習を踏まえたカスタマー対応

・ジグザグからの案内作成 　- ヘルプページの翻訳 　- お知らせの作成・配信

■カスタマー体験の改善 ・問い合わせデータの分析・レポーティング ・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等） ・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など）

【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。

「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。

• 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中
• 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上
• 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点
• 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属

【チーム体制】 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成：（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名）のうち、英語対応は3名体制 ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中 ・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー

【募集背景】 売上の増加に伴って海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、 体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

必須スキル

・個人向けカスタマーサポート実務経験2年以上 ・英語ビジネスレベル以上（TOEIC700〜800点相当、ネイティブへ電話で説明可能） ・日本語流暢レベル以上（N1相当） ・ITチャットツール・ナレッジ共有ツールなどを日常業務で使用されている方

歓迎スキル

・英語を活用した個人向けカスタマーサポート対応経験 ・EC・観光業・代行サービス系での勤務経験 ・生成AIツールを日常業務で使用されている方

求める人物像

・英語力を活かしてカスタマーと直接向き合い、価値提供をしたい方 ・カスタマーの声に寄り添いながら、サービスやカスタマー体験の改善につながる視点を持てる方 ・新しいツールや仕組みを前向きに取り入れ、変化を楽しめる方 ・当社のミッション、コアバリューに共感いただける方

勤務地

自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。 （チームの現状：基本フルリモート）

1）東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅） 2）リモート勤務（ご自宅）

※入社後1か月はオンボーディングのため、出社の必要あり

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00）

【休日】 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ※年間休日120日以上

※従事すべき業務の変更の範囲 ：業務の都合により従事する業務を変更することがある （変更の範囲）すべての業務への配置転換あり ※就業場所の変更の範囲 ：業務の都合により就業場所を変更することがある （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ※有期労働契約を更新する場合の基準 ：更新の上限 無

試用期間

3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし）

福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当（リモート勤務の方のみ） ・PC貸与（Windows・Mac等 業務に応じて） ・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給） ・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期） ・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期） ・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間） ・就労ビザ手続き対応（社内で在留申請手続きを実施）

【服装】 ・カジュアル（服装自由）