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Supervisor de Cobranza Acerca del equipo El propósito principal de un Supervisor de Cobranza es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza. Las funciones principales de nuestro Supervisor son: Liderar y motivar al equipo Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Gestionar horarios y tareas Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos Monitorear y mejorar el rendimiento Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos. Colaborar con el área de calidad Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos: Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional. Establecer estrategias de mejora Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas. Relacionarse con otras áreas Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa. El Supervisor de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos: Experiencia mínima de 2 años de experiencia en cobranzas. Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza. Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo. Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita). Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas. Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva. Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo. Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión. Proactividad y dinamismo. En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc) Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Plan de carrera y crecimiento 20 días de vacaciones 15 días de aguinaldo 25% prima vacacional Acerca de PLATA PLATAes una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. Tipo de jornada: Capacitación (primeros 3 meses): Lunes a jueves: 8:00 am a 6:00 pm Viernes: horarios rolados Operación regular (rol mensual, lunes a domingo): Lunes a viernes: 7:45 am – 5:00 pm 11:45 am – 9:00 pm Sábados: 8:00 am – 5:00 pm Domingos: 9:00 am – 4:00 pm Descanso: 1 día a la semana Escolaridad: Bachillerato terminado - preferible pero no limitativo licenciatura trunca o pasante o terminada