Omnichannel Coordinator

Omnichannel Coordinator Location: Mexico City, Mexico Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios. Omnichannel Coordinator Buscamos un(a) Omnichannel Coordinator responsable de diseñar y ejecutar estrategias omnicanal centradas en el cliente, aprovechando un profundo entendimiento del target y alineando esfuerzos entre distintas unidades de negocio. Esta posición jugará un rol clave en la optimización continua de las estrategias multicanal, utilizando insights y métricas de desempeño para impulsar resultados, así como en la transformación digital y evolución del ecosistema de experiencia del cliente (CX). 🎯 Responsabilidades principales Desarrollar la estrategia omnicanal anual en conjunto con los equipos de Marketing y Medical, orientada a perfiles HCP mediante journeys definidos. Coordinar la ejecución de estrategias multicanal con equipos internos y externos (agencias, marketing, ventas, entre otros). Optimizar continuamente las estrategias con base en insights, datos y aprendizajes de implementación. Desarrollar y activar los canales necesarios para la correcta ejecución de iniciativas omnicanal. Definir KPIs y métricas clave para evaluar el desempeño de las estrategias por target. Impulsar iniciativas de transformación digital dentro de la organización. Analizar y monitorear continuamente las actividades multicanal de la competencia. Proponer nuevos modelos de venta y promoción digital para incrementar el desempeño de las marcas. Contribuir a la capacitación digital y omnicanal de los distintos stakeholders. Gestionar el presupuesto asignado a proyectos omnicanal. Apoyar la implementación y evolución del ecosistema de Customer Experience (CX). Analizar métricas de satisfacción como NPS, Brand NPS y CSAT, generando recomendaciones accionables. Dar seguimiento al impacto de cada canal, asegurando cumplimiento de indicadores clave. Diseñar y ejecutar estrategias de contenido para redes sociales y plataformas digitales. Gestionar canales digitales (sitio web, apps, redes sociales), incluyendo contenido, monitoreo y desempeño. Incorporar mensajes de sostenibilidad en las estrategias de comunicación dirigidas a médicos y otras audiencias. Fomentar una visión estratégica integral y colaborativa entre las diferentes áreas. 🧠 Perfil del candidato Licenciatura en Marketing, Comunicación, Negocios o afín Experiencia en estrategias omnicanal / multicanal en industria farmacéutica o salud: necesario Conocimiento en herramientas de analítica digital y métricas de desempeño Experiencia en gestión de campañas digitales, contenido y canales online Habilidades analíticas y enfoque en toma de decisiones basada en datos Capacidad de coordinación con equipos multidisciplinarios Nivel Avanzado de inglés (necesario) 🌟 Ofrecemos Participación en proyectos estratégicos de transformación digital Exposición a modelos innovadores de marketing y experiencia del cliente Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico Oportunidades de crecimiento profesional #LI-CES IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.