Customer Success Manager - Japan

Customer Success Manager - Japan Location: Tokyo, Japan COMPANY OVERVIEW Domo's AI and Data Products Platform lets people channel AI and data into innovative uses that deliver a measurable impact. Anyone can use Domo to prepare, analyze, visualize, automate, and build data products that are amplified by AI. カスタマーサクセスマネージャーとして、エンタープライズ顧客の成功をリードし、長期的な価値創出を通じて事業成長に貢献していただきます。 単なる運用支援ではなく、顧客の経営課題・事業目標に基づき、データ活用およびDXの定着・拡大を推進する戦略パートナーとしての役割を担います。 期待される役割・ミッション 顧客のビジネスKPI達成に向けたサクセスプランの設計・実行 契約更新（リニューアル）およびアップセルによる収益最大化 CxOおよび部門責任者との関係構築を通じた長期的パートナーシップの確立 全社データ活用の定着や業務プロセス変革の推進による顧客価値の最大化 業務内容 担当顧客（エンタープライズ中心）に対するカスタマーサクセス戦略の立案・実行 顧客の目標・KPIに基づいたサクセスプランの策定および進捗管理 定期的なビジネスレビュー（QBR、MBR等）の実施と価値訴求 製品活用促進（オンボーディング、利用拡大支援） アップセル・クロスセル機会の特定および提案 テクニカルサポート、営業、ソリューションエンジニア等との連携 顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への貢献 このポジションの魅力 全社規模のDX・データ活用プロジェクトをリードできる（CxOレベルとの折衝） 数千万円〜数億円規模の顧客に対する長期的な価値創出に関与 顧客の事業成果に直接影響を与えるポジション（単なるサポートではない） 日本市場の成長フェーズにおけるコアメンバーとしての経験 プロダクト・営業・コンサルのスキルを横断的に習得可能 応募資格 B2B SaaSまたはIT領域におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティング経験 顧客の課題整理・解決に向けた提案経験 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 歓迎要件 エンタープライズ顧客の担当経験 データ/ AI /クラウド領域に関する知識 契約更新およびアップセルの実績 英語でのコミュニケーション能力 VIEW OUR BENEFITS Domo is an equal opportunity employer