Representative, Real Time Management - Unilingual

Representative, Real Time Management - Unilingual Location: PER Lima - Av Primavera 1013 Job Title: Representative, Real Time Management - Unilingual Job Description Distribución de horarios Asignar y ajustar turnos de agentes de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida. Correcciones intradía Ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto. Monitoreo de volumen de llamadas Vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal. Detección y escalamiento de incidencias Identificar problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario. Gestión de tickets de soporte Iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna. Elaboración de reportes Preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes. Resolución de problemas de disponibilidad Intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio. Location: PER Lima - Av Primavera 1013 Language Requirements: Time Type: Full time