Alternance - Chargé de l’Expérience client F/H/X

companyDescription BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France. BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent. jobDescription Vous êtes passionné(e) par le Client et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez notre équipe en tant que chargé(e) de l’Expérience Client ! Vos responsabilités : Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients de manière professionnelle et efficace. Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en réalisant des reportings à destination des magasins et du siège. Collaborer avec les différentes équipes (commerciale, marketing, technique) pour garantir une satisfaction client optimale. Contribuer à la mise en place de projets visant à améliorer le parcours client. qualifications De formation minimum Bac+2/3 en Relation Client ou Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'un des domaines suivants : Expérience Client ou Relation Client. Vous possédez une excellente communication écrite, avec une maîtrise parfaite de l'orthographe, de la grammaire, de la syntaxe et de la rédaction. Vous êtes également à l'aise à l'oral, avec un contact régulier avec nos magasins et centres de relation client. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique, autonome et force de proposition, avec une bonne gestion des priorités. L'écoute, la pédagogie et l'esprit d'analyse sont également des compétences clés pour ce poste. Enfin, vous maîtrisez Excel, notamment les fonctions de recherche, les tableaux croisés dynamiques, les graphiques et les analyses, et vous êtes capable de travailler en équipe tout en faisant preuve de polyvalence. Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. Être en alternance chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit ! additionalInformation Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes ! Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences ! A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques seront à votre disposition. Des engagements, des actions ! Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail. Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.