AD(a) de Quality & Excelência Operacional | Onboarding Abono

Sobre a posição Buscamos uma liderança para atuar na evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Onboarding Abono, apoiando a sustentação da operação, a evolução dos processos e o fortalecimento da disciplina operacional do time. A posição terá atuação transversal, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área. Procuramos um perfil estruturado, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e de alta criticidade operacional. Principais responsabilidades • Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional; • Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação; • Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação; • Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos; • Identificar oportunidades de melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos; • Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas; • Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional; • Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais; • Apoiar a construção de materiais executivos, análises e reportes gerenciais; • Promover uma cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional; • Atuar na implementação e no acompanhamento de iniciativas de melhoria de processos e qualidade. Perfil esperado • Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional; • Perfil hands-on, estruturado e orientado à execução; • Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos; • Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua; • Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente; • Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders; • Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização; • Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time; • Forte senso de prioridade, organização e ownership. Diferenciais • Experiência em operações financeiras, onboarding, cadastro ou middle/back office; • Vivência em ambientes regulados e operações de alta criticidade; • Experiência com indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance; • Vivência em transformação operacional, automação ou melhoria contínua; • Conhecimento em governança operacional e gestão de processos. O que esperamos dessa posição Esperamos uma liderança capaz de impulsionar a maturidade operacional da área, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã