Assistant(e) & Support Qualité de Service IT

companyDescription ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens jobDescription Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : Support & assistance niveau 2 Prise en charge et priorisation des demandes utilisateurs Web. Analyse et résolution des demandes complexes. Proposition de solutions de contournement lorsque nécessaire. Coordination avec les équipes tribus, squads et partenaires. Documentation et enrichissement de la base de connaissances. Incidents & Qualité de Service Participation active à la gestion des incidents Web. Communication aux métiers en moins de 30 minutes. Contribution aux post-mortems et plans d’action. Amélioration continue & enjeu stratégique Suivi des KPI Qualité de Service. Participation aux instances QOS et CAB. Prise en charge de l’enjeu de shift left Google My Business vers le niveau 1 (cible 01/01/2027). qualifications Diplôme : Bac+5 Expérience : 3 à 5ans Expérience e-business / digital / Web. Compétences : Support utilisateurs niveau 2 ou 3. Expérience en gestion d’incidents. Orientation client, rigueur et esprit d’analyse. Bon niveau d’anglais (conférences incidents). Outils clés ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA additionalInformation Au plaisir de vous lire!