Front Office Agent

Ο Front Office Agent δεν είναι απλώς το πρώτο πρόσωπο που συναντά ένας επισκέπτης. Είναι ο άνθρωπος που βλέπει πίσω από κάθε άφιξη, κάθε απορία, κάθε χαμόγελο που ανταλλάσσεται στο lobby. Στο Marpunta Resort, κάθε check-in είναι η αρχή μιας ιστορίας, και ο Front Office Agent είναι εκείνος που δίνει τον τόνο αυτής της εμπειρίας: πώς ξεκινάει μια διαμονή, πώς νιώθει ο επισκέπτης από την πρώτη στιγμή, πώς η φιλοξενία αποκτά χρώμα, ρυθμό και ζεστασιά.

Ο ρόλος απαιτεί παρουσία, γνησιότητα και πάθος για εξυπηρέτηση. Γιατί ένας υπάλληλος που μένει μόνο στις διαδικασίες, χάνει την ουσία της φιλοξενίας. Ένας Front Office Agent που κατανοεί τους ανθρώπους, που ακούει, που προσφέρει λύσεις πριν καν ζητηθούν, δίνει στο resort τη δυνατότητα να μετατρέπει την κάθε άφιξη σε μια στιγμή που μένει στη μνήμη των επισκεπτών.

Responsibilities

• Υποδοχή, εξυπηρέτηση και καθοδήγηση επισκεπτών με επαγγελματισμό και θετική ενέργεια.

• Διαχείριση διαδικασιών check-in και check-out με ακρίβεια και ταχύτητα.

• Παροχή πληροφοριών για το resort, τις υπηρεσίες και τις εμπειρίες της Αλοννήσου.

• Άμεση αντιμετώπιση αιτημάτων, αναγκών ή παραπόνων, με στόχο την απόλυτη ικανοποίηση του επισκέπτη.

• Συνεργασία με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου για την ομαλή διεξαγωγή της καθημερινής λειτουργίας.

• Τήρηση των διαδικασιών και προτύπων ποιότητας του resort.

• Διαχείριση κρατήσεων, επικοινωνίας και ενημέρωσης συστημάτων (PMS).

• Δημιουργία ζεστού, φιλόξενου και ευγενικού περιβάλλοντος στην υποδοχή.

• Προϋπηρεσία σε θέση υποδοχής σε ξενοδοχείο 4* ή 5* θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.

• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.

• Γνώση συστημάτων PMS και βασικών διαδικασιών front office.

• Ικανότητα να εργάζεται αποτελεσματικά σε περιβάλλον με υψηλούς ρυθμούς.

• Επαγγελματική εμφάνιση, θετική στάση και ομαδικό πνεύμα.

• Άριστη γνώση αγγλικών, επιπλέον γλώσσες θεωρούνται πλεονέκτημα.

• Διαμονή σε δίκλινο δωμάτιο.

• Τρία γεύματα καθημερινά.

• Παροχή στολής εργασίας.

• Διαθέσιμο πλυντήριο.

Αν είστε έτοιμοι να γίνετε το πρόσωπο που δίνει χρώμα στις πρώτες και τελευταίες εντυπώσεις των επισκεπτών μας, ελάτε να δημιουργήσουμε μαζί εμπειρίες που ξεκινούν από την υποδοχή και μένουν στη μνήμη για πάντα, στο Marpunta Resort.